Las quejas de los usuarios se multiplicaron en redes, al encontrar muchos de sus consumos duplicados. El comunicado de un banco y qué hacer en esos casos
27/01/2025 – 21:16hs
Las redes sociales se colmaron este lunes de mensajes de usuarios preocupados porque les aparecieron consumos duplicados en sus tarjetas de crédito. La falla ocurrió en distintos bancos y, aunque el error afectó principalmente a las tarjetas Visa, también se reportó en American Express y Mastercard.
Al tanto de la situación, desde algunos bancos buscaron llevar calma a sus clientes. Por ejemplo, en la app del Banco Santander publicaron un cartel que dice: “Consumos duplicados en la tarjeta. Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.
Consumos duplicados en tarjetas de crédito: qué dijeron desde Visa
Como suele ocurrir en estos casos, las redes sirvieron para que muchos clientes canalicen sus dudas y temores ante la aparición de consumos duplicados en sus tarjetas de crédito. Una usuaria, por ejemplo, subió a X que le aparecían “todos los consumos duplicados en Santander”. Y mostró en una captura cómo una misma compra se reflejaba dos veces.
Uno de los mensajes que apareció en redes y sumó muchos comentarios
En algunos casos, esto ocurre con cuotas de consumos efectuado hace unos meses: por ejemplo en la “cuota 4 de 15”.
Otro usuario comentó que le pasó algo similar. Y dijo: “Acabo de llamar a Bapro por lo mismo. La respuesta es q es un problema general de Visa y que debería esperar el resumen que debería ‘venir con normalidad’.
Una usuaria mostró en redes cómo le aparecían los consumos duplicados
“Yo tengo Visa del Macro y me aparecieron varias compras duplicadas. Espero que se corrija”, comentó otro.
“Tengo todos los consumos de mis tarjetas de crédito (Visa y Amex) DUPLICADOS y la tarjeta vence en dos días ¿Lo van a solucionar antes de los cierres o nos van a empomar?”, se preguntó una usuaria. Quien, ante distintos comentarios, sostuvo: “Creo que es un error de Prisma y no de los bancos”.
Los mensajes similares se replicaban por decenas, sobre todo en X. Algunos usuarios comentaban, también, la respuesta de sus bancos al respecto. Como Santander, otras instituciones como BBVA y Galicia también llevaron tranquilidad a sus clientes.
El mensaje en la app de uno de los bancos
En tanto, desde Visa señalaron a iProfesional que el incidente no es responsabilidad de la empresa, “sino del procesador de algunos emisores”. En ese escenario, desde la firma aconsejaron “consultar a los bancos, que ya están avisando a sus clientes que este incidente temporal se detectó en su procesador y afecta a las visualizaciones en tarjetas de crédito”.
Desde uno de los bancos emisores señalaron que el inconveniente “estará resuelto en las próximas horas”.
Qué hacer ante consumos duplicados en la tarjeta de crédito
La Ley nacional 25.065 de Tarjetas de Crédito establece que el titular de una tarjeta de crédito puede impugnar (rechazar) o cuestionar la liquidación (resumen) dentro de los 30 días de recibida.
Esta acción puede realizarse mediante nota simple, por duplicado, dirigida a la entidad emisora del plástico, aportando todo otro dato que sirva para esclarecer.
Hoy, la mayoría de las entidades disponen de correo electrónico para recibir también este tipo de reclamos. Una vía rápida para la gestión es entrar en la página web del BCRA.
Tanto en el caso de un consumo duplicado o uno desconocido, es posible seguir ciertos pasos para aclarar la situación:
Revisá los detalles del consumo
- Verificá si el cargo puede estar relacionado con una compra que realizaste y que tal vez olvidaste.
- Comprobá si el cargo duplicado o erróneo tiene el mismo monto y fecha que otro legítimo.
Contactá a tu banco o emisor de la tarjeta
- Llamá al servicio de atención al cliente del banco o la entidad emisora de tu tarjeta. El número puede estar en el reverso de la tarjeta.
- Informá sobre el consumo duplicado o no autorizado y solicita la apertura de una investigación.
Presentá una reclamación formal
- Si el banco requiere documentación, enviá los comprobantes de tus compras (recibos, facturas) para demostrar que el cargo es indebido o duplicado.
- Pedí un número de referencia de la reclamación para darle seguimiento.
Lo cierto es que, si actúas rápidamente, es probable que el banco pueda resolver el problema y, en caso de un cargo no autorizado, te reembolse el dinero tras su investigación.
